晚上送药平台为何退单率很高

时间：2018-05-21 10:26

晚上生病买药本是平常事，但是在夜间送上门平台兴起之后出现了这么一种现象：顾客晚上送药上门频繁退货！为此呢我们联系了一些业内的朋友，得到的答案可畏五花八门，但是我觉得有这么几点相对是能站住脚的，一方面是顾客的急迫性，另一方面是平台的反馈速度。

许多人都有过夜间买药的经历，以往因为晚上开门的24小时药店比较少，顾客满大街的找药店。好不容易找到了一个药店，自然也不会有太多的挑剔，只要能治病就行。但是随着这几年互联网的飞速发展，全国各地送药上门平台纷纷崛起，甚至不少一二线城市的药店开始昼夜营业，网上接单，实体店铺送货的模式。大城市夜生活丰富多彩，晚睡也成为年轻人的专属，饭后应酬在所难免，因此晚上用需求出现急剧增高。在平台的多样性中，顾客往往会选择服务速度比较快的，如果商家反馈较慢，就容易引起退货。

同时，晚上买药的客户一般都是急症，否则没人愿意大半夜的从睡梦中爬起来买药，在等夜间送药上门的间隙也会多方咨询打探，如果迟迟不能送达可能就会取消订单退货从而前往医院急诊快速就诊。另一方面，如果顾客本身不是太难受，在等药的过程中有可能睡着，这样配送人员到达后往往很难联系上顾客，这样也会引起退货。还有晚上开门的药店相对较少，顾客可能会因为没有找到想要的商品选择将就，一旦再次找到合适的药品也会选择退货，这无疑增加了晚上送药上门的难度。

因此，我们建议晚上买药的朋友最好提前与商家联系，确定商品是否有货及具体配送时间，如果时间较长可以选择去附近药房购买或者挂急诊。同时晚上送药上门最好匿名购买，注意保护个人隐私，在等药过程中切忌手机静音，以免耽误及时用药！

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